Comment puis-je retourner ma commande ?
Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 14 jours, sans justification. Veuillez emballer les articles de la même manière que celle dont vous avez reçu la commande. Ainsi, tout nous parviendra en bon état. Si les produits arrivent endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas rembourser le montant de l'achat.
Les frais de port pour le retour des articles sont à votre charge.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à info@greenboutiq.com.
Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec les instructions de retour.
Quelle est la durée de garantie sur les plantes et les pots ?
La garantie légale s'applique à tous les achats effectués chez Green boutiQ. Cela signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
La garantie commerciale est de 30 jours. Mais même après cette période, vous pouvez nous contacter s'il s'avère que votre produit est défectueux. Un produit n'est pas considéré comme défectueux s'il se décolore après quelques années, s'il a été mal utilisé ou s'il n'a pas été entretenu. En revanche, si une branche tombe soudainement après un mois, par exemple, cela est considéré comme un défaut. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour un remplacement ou une réparation.
J'ai une réclamation, à qui dois-je m'adresser ?
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou de notre service, veuillez nous en faire part en envoyant un e-mail à info@greenboutiq.com ou en envoyant un message WhatsApp au 06-26408236.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, il est possible de soumettre le litige à la médiation via la Stichting WebwinkelKeur sur www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, il est également possible de la déposer via la plateforme de l'Union européenne : http://ec.europa.eu/odr