Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez Green boutiQ, nous voulons que vous soyez satisfait de vos plantes. Un problème ? Contactez-nous toujours en premier. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
1. Un problème avec votre commande ? Envoyez-nous d'abord une photo
Votre plante est arrivée abîmée, ne semble pas en bonne santé ou vous avez reçu le mauvais produit ? Envoyez une photo avec votre numéro de commande à info@greenboutiq.com dans les 48 heures suivant la réception. Vous recevrez une nouvelle plante ou un remboursement. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer la plante.
2. Délai de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous dans ce délai par e-mail à info@greenboutiq.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous recevrez un accusé de réception. Renvoyez ensuite le produit dans un délai de 14 jours.
3. Plantes vivantes pendant le délai de rétractation
Une plante est un produit vivant. Pendant le délai de rétractation, entretenez-la comme indiqué sur l'emballage ou la page produit : eau, lumière et protection contre le gel. Ne sortez pas la plante de son pot et ne la plantez pas si vous envisagez de la renvoyer. Toute dépréciation due à un manque d'entretien, à une plantation ou à une mauvaise manipulation peut vous être facturée.
4. Plantes artificielles, pots et accessoires
Renvoyez-les non utilisés et bien emballés, de préférence dans leur emballage d'origine.
5. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
6. Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les grandes plantes ou les plantes lourdes ne peuvent pas être renvoyées par la poste. Pour ces plantes, les frais de retour sont estimés à 10 EUR maximum. Contactez-nous au préalable afin d'organiser l'enlèvement ensemble.
7. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
8. Adresse de retour
Green boutiQ (Steijk B.V.)
Hoekeindseweg 194
2665 KH Bleiswijk
Pays-Bas
9. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Nous offrons en outre une garantie commerciale de 30 jours. Même après ce délai, vous pouvez nous contacter en cas de défaut. La croissance normale, la chute de feuilles liée à la saison ou les dommages dus à un mauvais entretien ne sont pas des défauts.
10. Clients professionnels
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux professionnels. Vous pouvez retourner les produits sous 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge et seul le prix d'achat est remboursé.
11. Questions ou réclamations ?
Écrivez à info@greenboutiq.com ou appelez-nous / envoyez un message WhatsApp au +31 6 11122624. Nous répondons le plus rapidement possible, au plus tard sous 3 jours ouvrés.