Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente Green boutiQ

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de vente de Green boutiQ. Elles s'appliquent chaque fois que vous utilisez notre site ou passez une commande sur notre site. Nous vous invitons à les lire attentivement.

Article 1. Définitions
1.1. Steijk B.V. : société établie Hoekeindseweg 194, 2665 KH Bleiswijk, Pays-Bas, immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 71274502, exerçant sous le nom Green boutiQ.
1.2. Site : le site de Steijk B.V., accessible via www.greenboutiq.com ainsi que tous ses sous-domaines et versions linguistiques.
1.3. Client : toute personne qui conclut un contrat avec Steijk B.V. ou s'inscrit sur le site.
1.4. Consommateur : un client personne physique qui n'agit pas à des fins professionnelles.
1.5. Client professionnel : un client qui agit à des fins professionnelles.
1.6. Contrat : tout accord entre Steijk B.V. et le client, dont les présentes conditions font partie intégrante.

Article 2. Champ d'application
2.1. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, tous les contrats et toutes les livraisons de Steijk B.V., sauf accord écrit contraire.
2.2. Les conditions du client ne s'appliquent que si Steijk B.V. les a expressément acceptées par écrit.
2.3. Si des conditions spécifiques à un produit s'appliquent en plus et se contredisent, le client peut invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Article 3. Prix et informations
3.1. Tous les prix affichés sur le site sont en euros, TVA comprise.
3.2. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Les tarifs par pays figurent dans notre politique d'expédition.
3.3. Nous réalisons le site avec soin. Les erreurs manifestes de programmation ou de frappe dans les prix ou les informations produits ne nous engagent pas.
3.4. Les couleurs à l'écran peuvent différer de la réalité. Les plantes sont des produits naturels : leur forme, leur couleur et leur taille peuvent légèrement varier par rapport à la photo.

Article 4. Conclusion du contrat
4.1. Le contrat est conclu dès que le client valide sa commande.
4.2. Steijk B.V. confirme la commande sans délai par e-mail. Tant que cette confirmation n'a pas été envoyée, le client peut résilier le contrat sans frais.
4.3. Si le client a fourni des informations inexactes, Steijk B.V. peut suspendre la livraison jusqu'à réception des informations correctes.
4.4. Steijk B.V. peut, dans les limites légales, vérifier que le client est en mesure de payer. En cas de motif légitime, nous pouvons refuser une commande de manière motivée ou demander un paiement anticipé.

Article 5. Compte client
5.1. Le client peut créer un compte sur le site.
5.2. Le client garde ses identifiants confidentiels et est responsable de l'utilisation de son compte.
5.3. S'il soupçonne qu'un tiers connaît ses identifiants, il modifie son mot de passe au plus vite et nous en informe.

Article 6. Livraison
6.1. Nous livrons dans les pays indiqués dans notre politique d'expédition.
6.2. Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison par pays figure dans notre politique d'expédition. Nous expédions avec DPD, dans des emballages spécialement conçus pour les plantes.
6.3. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, nous vous en informons. Le client peut alors accepter une nouvelle date de livraison ou résilier le contrat sans frais.
6.4. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client au moment de la livraison du colis.
6.5. Si un produit n'est plus disponible, nous pouvons proposer un produit comparable de qualité équivalente. Le client peut le refuser et est alors remboursé.
6.6. Veuillez vérifier votre commande à réception et signaler tout dommage ou défaut au plus vite, de préférence dans les 48 heures avec une photo.

Article 7. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)
7.1. Le consommateur peut se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du (dernier) produit.
7.2. Le consommateur notifie sa rétractation par e-mail à info@greenboutiq.com ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous envoyons un accusé de réception.
7.3. Après notification, le consommateur renvoie le produit dans un délai de 14 jours à : Green boutiQ (Steijk B.V.), Hoekeindseweg 194, 2665 KH Bleiswijk, Pays-Bas.
7.4. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Pour les produits volumineux ou lourds qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste, les frais de retour s'élèvent à 10 EUR maximum.
7.5. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipule le produit avec soin. Il entretient les plantes vivantes comme indiqué sur l'emballage ou la page produit. Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit, comme la plantation, le rempotage ou un manque d'entretien.
7.6. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la rétractation, par le même moyen de paiement. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition.
7.7. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Article 8. Retours des clients professionnels
8.1. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux professionnels. Les clients professionnels peuvent retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception.
8.2. Les frais de retour sont à la charge du client professionnel. Après réception du retour, nous remboursons uniquement le prix d'achat, sous 30 jours.

Article 9. Paiement
9.1. Le client paie avec l'un des moyens de paiement proposés lors de la commande.
9.2. En cas de paiement après livraison, le délai de paiement est de 14 jours après la livraison.
9.3. En cas de retard de paiement, nous envoyons un rappel avec un délai de 14 jours. À défaut de paiement, les intérêts légaux et des frais de recouvrement raisonnables sont dus, dans les limites de la loi.

Article 10. Garanties
10.1. Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat. Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
10.2. Nous offrons en outre une garantie commerciale de 30 jours. Elle s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite pas.
10.3. La croissance normale, la chute de feuilles liée à la saison ou les dommages dus à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation ne constituent pas des défauts.
10.4. Si un produit est défectueux, le client le signale dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Nous procédons alors à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Article 11. Garantie pour les clients professionnels
11.1. Les clients professionnels signalent les défauts dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, le droit à la réparation ou au remplacement expire.
11.2. Si la réclamation est fondée, nous réparons ou remplaçons le produit, ou remboursons tout ou partie du prix d'achat.

Article 12. Réclamations
12.1. Le client peut adresser ses réclamations par e-mail, téléphone, WhatsApp ou courrier.
12.2. Nous répondons le plus rapidement possible, au plus tard sous 3 jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps, nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et indiquons quand le client peut attendre une réponse sur le fond.

Article 13. Responsabilité (clients professionnels uniquement)
13.1. Notre responsabilité envers les clients professionnels est limitée au montant de la commande concernée, TVA comprise.
13.2. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner ou l'interruption d'activité.
13.3. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.
13.4. Le client professionnel signale tout dommage par écrit au plus vite, et au plus tard dans les 30 jours.
13.5. Nous ne sommes pas responsables en cas de force majeure.

Article 14. Réserve de propriété (clients professionnels uniquement)
14.1. Les produits livrés restent la propriété de Steijk B.V. jusqu'au paiement intégral par le client professionnel.
14.2. Jusque-là, le client professionnel ne peut revendre les produits que dans le cadre normal de son activité et ne peut pas les donner en gage.
14.3. En cas de retard de paiement, nous pouvons reprendre les produits.

Article 15. Données personnelles
15.1. Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité publiée sur le site.

Article 16. Droit applicable et dispositions finales
16.1. Le contrat est soumis au droit néerlandais. Le consommateur résidant dans un autre pays de l'UE conserve la protection des dispositions impératives de son pays de résidence.
16.2. Les litiges sont soumis au tribunal compétent. Le consommateur peut toujours saisir le tribunal de son lieu de domicile.
16.3. Si une disposition des présentes conditions est nulle, les autres dispositions restent applicables. La disposition nulle est remplacée par une disposition valable aussi proche que possible.
16.4. Dans les présentes conditions, le terme « par écrit » inclut l'e-mail.

Contact
Green boutiQ (Steijk B.V.)
Hoekeindseweg 194
2665 KH Bleiswijk
Pays-Bas
Téléphone : +31 6 24 60 70 27
Service client et retours (aussi WhatsApp) : +31 6 11122624
E-mail : info@greenboutiq.com
Registre du commerce (KvK) : 71274502
N° de TVA : NL858646535B01