Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bij Green boutiQ willen we dat je blij bent met je planten. Is er iets niet goed? Neem dan altijd eerst contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.
1. Iets mis met je bestelling? Stuur ons eerst een foto
Is je plant beschadigd aangekomen, ziet hij er niet gezond uit of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail binnen 48 uur na ontvangst een foto naar info@greenboutiq.com, met je ordernummer. Je krijgt dan een nieuwe plant of je geld terug. In de meeste gevallen hoef je de plant niet terug te sturen.
2. Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het laatste product hebt ontvangen.
Wil je herroepen? Laat het ons binnen die 14 dagen weten per e-mail aan info@greenboutiq.com, met je naam, ordernummer en de producten die je wilt herroepen.
3. Levende planten tijdens de bedenktijd
Een plant is een levend product. Verzorg hem tijdens de bedenktijd zoals op de verpakking of productpagina staat: water, licht en niet in de vorst. Haal de plant niet uit de pot en plant hem niet in de tuin of in een andere pot als je hem misschien wilt terugsturen. Is de plant door onvoldoende verzorging, uitplanten of verkeerd gebruik minder waard geworden? Dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.
4. Kunstplanten, potten en accessoires
Stuur deze ongebruikt en goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Beschadiging door slechte verpakking kan tot waardevermindering leiden.
5. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
6. Kosten van terugsturen
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Grote of zware planten kunnen niet met de post worden teruggestuurd. Voor zulke planten schatten wij de retourkosten op maximaal €10. Neem vooraf contact op, dan regelen we het ophalen samen.
7. Terugbetaling
Na je herroeping betalen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de standaardlevering. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering? Dan betalen we die extra kosten niet terug.
8. Retouradres
Green boutiQ (Steijk B.V.)
Hoekeindseweg 194
2665 KH Bleiswijk
Nederland
9. Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geven we 30 dagen winkelgarantie. Ook daarna kun je contact met ons opnemen als er iets mis is. Normale groei, bladval door een seizoenswissel, of schade door verkeerde verzorging valt niet onder de garantie.
10. Zakelijke klanten
Koop je als bedrijf? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Je mag binnen 14 dagen retourneren; retourkosten zijn voor jou en je krijgt alleen het aankoopbedrag terug.
11. Vragen of een klacht?
Mail naar info@greenboutiq.com of bel of app naar +31 6 11122624. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 3 werkdagen.